Можно ли использовать чат-бота на таких платформах, как Dialogflow, IBM Watson, Kore.ai и т. д. в интеграции с платформами CAAS, такими как Sinch? Чтобы уточнить свой запрос, я хочу использовать Sinch для звонков пользователю и использовать своего чат-бота для предоставления диалоговых ответов пользователю вместо того, чтобы делать это вручную.
Платформы чат-ботов, которые вы процитировали, Dialogflow an Watson, конечно, имеют обширный API и различные методы для приема входящих сообщений, их обработки, создания обсуждений, создания ответов и отправки их вовне. Таким образом, в принципе возможно интегрировать их с внешним миром, но вам нужно изучить внутреннюю часть фреймворка и то, как он взаимодействует с внешними источниками.
Принцип работы этих фреймворков чат-ботов, которые часто объединяют также Undersanding естественного языка (NLU) и возможности NLP, выглядит следующим образом:
Я могу ответить на ваш вопрос от имени Kore.ai, а также дать вам информацию о Watson и DialogFlow.
Kore.ai- в настоящее время имеет очень обширную библиотеку интеграции API, доступную для большинства сервисов IVR, доступных на рынке. Kore.ai также имеет встроенный движок ASR и лучшую функцию TTS. Это поможет преобразовать входящий голос в текст, а ответ можно будет автоматизировать на основе обучения, которое вы передаете боту. - Я пробовал подобный вот такой для личного пользования.
С точки зрения IBM и Dialogflow - некоторые из интеграций отсутствуют, поскольку они не активно сотрудничают со всеми поставщиками на рынке (из-за их размера и присутствия), а также у них есть собственное внутреннее программное обеспечение, которое они в идеале использовали бы. хочу настаивать на публичном использовании.
TTS - это IBM Watson & DialogFlow не является современным, есть много недостающих элементов в том, как голос интерпретируется в текст. Буквально на днях я пытался сравнить ASR DialogFlow и Kore.ai - и у меня были заметные различия. Я скоро напишу в блоге расшифровки стенограмм, которые я получил с обеих платформ.
На мой взгляд, я бы посоветовал попробовать платформу Kore.ai, а затем сравнить ее с другими.