Как исправить «Проблема: нарушение требований семейной политики»
Я пытался опубликовать приложение в магазине Play, но оно было отклонено, и я получил электронное письмо с заголовком: «Проблема: нарушение требований семейной политики».
Далее следует: «Приложения, содержащие элементы, которые нравятся детям, должны соответствовать всем требованиям семейной политики. Мы обнаружили следующие проблемы с вашим приложением:
Проблема приемлемости <> Чтобы проверить ваше приложение на соответствие критериям «Designed for Families», нам потребуется, чтобы вы предоставили тестовую учетную запись для входа. Пожалуйста, предоставьте учетные данные для входа в службу поддержки, прежде чем отправлять какую-либо обновленную версию для повторной проверки (выберите «Требуется тестовый вход» и укажите данные тестовой учетной записи для входа и пароль в поле «Открыть»)».
Я отправил тестовую учетную запись и пароль в соответствии с запросом, и я уверен, что мое приложение не нарушает требования семейной политики, которые включают следующие пункты:
https://play.google.com/about/families/children-and-families/families-policy/
Я получил одно и то же электронное письмо несколько раз без какой-либо дополнительной подробной информации об этой проблеме.
Как я могу связаться с Play_store, чтобы узнать больше о моей проблеме?
Кстати, вам удалось опубликоваться в конце концов? если да, то как?
Ответы 6
У нас была точно такая же проблема (см. мой комментарий под вопросом), и в конечном итоге мы опубликовали изменение нашей конфигурации «Целевая возрастная группа» в Play Console (Контент приложения -> Целевая аудитория и контент -> Целевая возрастная группа) — мы сняли флажок все ниже 13-15. Не уверен, что они были отмечены вами, но если вы это сделали, попробуйте снять их, а затем повторно отправьте приложение.
Я понимаю, что в основном нам приходилось лгать, и теперь, возможно, мы рискуем получить наказание (удаление из Play Store?), но все, что мы делали правильно, ни к чему не привело, поэтому нам пришлось прибегнуть к этому «обману».
Не говорю, что вы должны делать то же, что и мы, просто говорю, что сработало для нас. Делайте это на свой страх и риск.
У меня была такая же проблема, и проблема решена, когда я следую вашему ответу. После того, как я выбрал возрастную группу 13-15, я выбрал No, my store listing does not appeal to children на следующей вкладке, что привело к этому сообщению «Ваше приложение не зарегистрировано в программе Designed for Families».
Вы правы, для «Политики» мы идем на честный «читерство». Нелепый!
Непонятно все это разработчикам, особенно тем, которые не подпадают под законы и ограничения США, и пишут обычно более-менее локальные для своих групп приложения.
Google Play регулярно обновляет Политики, вот новая Политика...
Обновления семейной политики
Шаг 1: Войдите в систему с учетной записью Google Play
Выберите свое приложение для публикации и выберите «Управление выпуском» -> «Выпуск приложения» в левом углу, как показано ниже.
Шаг 2. Нажмите на опцию «Содержимое приложения» и следуйте инструкциям на экране.
Вопрос 1: Нажмите кнопку «Пуск», заполните все вопросы и отправьте их следующим образом.
ответьте на правильную возрастную группу, для которой поддерживает ваше приложение.
Пример: я выбрал 18 и выше
Вопрос 2: Нравится ли детям ваш ответ?
Пример: я выбрал НЕТ, потому что мое приложение не нравится детям.
Отправить: Нажмите «Далее» и, наконец, «Отправить».
Последний шаг Вернитесь назад и выберите свое приложение, которое вы хотите обновить, выберите «Управление выпусками» >> «Выпуск приложения»... теперь вы не найдете никаких ошибок...
@Амбилпура
Это не будет работать для приложения, которое предназначено для ниже 18.
Проверьте свою политику конфиденциальности. У меня тоже была такая проблема, тогда я предоставил политику конфиденциальности.
После предоставления политики конфиденциальности нам нужно создать новый выпуск с новой сборкой, или будет достаточно просто отправить обновленный контент приложения на проверку?
Добавьте действительный URL-адрес конфиденциальности в контент приложения
и используйте этот простой Конфиденциальность и политика ГЕНРАТОРкликните сюда
Обратите внимание на «Блокировка элементов управления» на уровне приложения на странице admob и проверьте «Рейтинг содержания рекламы».
Вот последний способ добавить тестовые учетные данные в Play Console:
- Откройте Play Console и перейдите в раздел Страница содержимого приложения (Политика > Контент приложения).
- В разделе «Доступ к приложению» выберите «Пуск» (или, если вы ранее добавили инструкции для доступа к приложению и хотите внести изменения, вы увидите и выберите «Управление» вместо «Пуск».)
- Нажмите + Добавить новые инструкции и укажите свои данные для доступа.
- Используйте поле «Любые другие инструкции», чтобы сообщить нам, есть ли что-то особенное в вашем механизме входа в систему, например, использование одноразового пароля, многофакторная аутентификация или входы с более чем двумя полями. Затем нажмите кнопку «Применить».
У нас то же самое - наше приложение отклоняется из-за «Требуется тестовый вход». Однако мы предоставили информацию для тестового входа в Play Console (Контент приложения -> Целевая аудитория и контент -> Инструкции по доступу к приложению); Кроме того, как только нам отказали, мы следовали инструкциям и отправили ту же информацию через связанную веб-форму (из электронного письма с отказом). Мы также пробовали повторно отправлять и делать все с нуля всего 5 раз - всегда один и тот же результат. Так что либо мы сошли с ума, и наши учетные данные для тестового входа не работают (что мы проверяли много раз), либо их система дает сбой.