Как настроить уведомление по электронной почте о новом комментарии к обращению на salesforce.com?
В salesforce.com у меня есть рабочий процесс, который запускается, когда новый комментарий к делу добавляется через портал самообслуживания. Правило рабочего процесса обновляет поле Case.Status, которое запускает другое правило рабочего процесса для самого объекта Case. Конечным результатом является электронное письмо владельцу обращения с уведомлением о добавлении нового комментария к делу.
Однако я не могу найти способ включить сам комментарий к делу в электронное письмо, так что это почти бесполезно. Как мне включить самый последний комментарий к делу в шаблон электронного письма? Я предполагаю, что это что-то вроде {! Case.CaseComment}, но нигде не могу его найти ...
Помощь!
Ответы 2
Вау, ты очень стараешься. Перейдите в раздел «Настройка» -> «Настройка приложения» -> «Обращения» -> «Настройки поддержки» и включите параметр «Уведомлять владельца обращения о новых комментариях к обращению».
Еще одна проблема, с которой я столкнулся: если вы отправите комментарий к своему делу, вы не получите письмо по электронной почте.
Я знаю, что наткнулся на этот путь постфактум, но ответ ...
{! Case.Last_Case_Comment}
Спасибо, это действительно было просто :)
Комментарий должен быть отправлен с отметкой «Public», чтобы это работало.
Это действительно очевидный выбор. Я проверил, и опция отмечена ... просто ничего не делает. Возможно, пришло время открыть тикет в их службу поддержки :) Спасибо