Какое веб-приложение вы бы порекомендовали для обратной связи с пользователями?

Голос пользователя

Get Satisfaction, кажется, быстрее всего улавливает из того, что я видел. Я бы использовал его по этой причине, если у клиента уже есть учетная запись и он использовал ее один или два раза, прежде чем они с большей вероятностью будут использовать ее и не будут разочарованы системой.

Видя успех User Voice с SO и его простоту использования, я бы порекомендовал его. Некоторые пользователи думают, что процесс регистрации в User Voice - это хлопот, но он занимает всего минуту, и они даже добавляют поддержку OpenID.

Строго с точки зрения клиентов, мне нравится работать с User Voice - легко, быстро и чисто. (Примечание: мне никогда не приходилось использовать Get Satisfaction, поэтому я не могу сравнивать)

Я использовал UserVoice как клиент и как администратор, и я очень рекомендую его. Его легко использовать в обоих направлениях, а создатели UserVoice - замечательные люди, которые очень активны в Твиттере и других средствах коммуникации.

Честно говоря, я никогда не пользовался какими-либо другими сервисами, поэтому не могу сказать о них много.

У обоих есть свои особенности, хотя пользовательский интерфейс Get Satisfaction кажется более привлекательным и богатым - например, вы можете публиковать изображения - я не уверен, что вы сможете сделать с UserVoice?

Учитывая, что только UserVoice предлагает неанглийские версии, это не проблема, если вам это нужно.

Getatisfaction имеет более широкую область применения, чем uservoice; в то время как последний ориентирован на направление предложений по улучшениям, первый представляет собой более общее решение для обратной связи, включающее похвалы и ожесточенные войны по поводу всего, что связано с продуктом.

Почему бы не использовать Google Forms? Это бесплатно, он очень хорошо интегрируется с Google Docs и имеет очень простой в использовании API. Взгляните сюда: http://www.google.com/google-d-s/forms/

Попробуйте Google Moderator. У вас должна быть учетная запись Google, но это намного проще, чем учетная запись getsatifaction или uservoice. Это проще, но проще в использовании и понимании. Вы можете использовать Google Moderator API, чтобы разместить его на своем сайте и позволить пользователям входить в свою учетную запись на вашем сайте.

Не нравится подход GetSatisfaction, когда сообщества размещаются в сети, оставляя сотрудников требовать это. Передает неверное впечатление пользователям.

В моей компании мы определили необходимость универсального решения, чтобы справиться с чем угодно и со всем от наших пользователей. Простая платформа обратной связи не отвечает всем требованиям. Вот где мне нравится подход, принятый Zendesk, UserRules, UserVoice. Zendesk начинал с HelpDesk, теперь это форум сообщества. И UserRules, и UserVoice представили базу знаний для компаний, однако реализация UserRules отвечает всем требованиям, как Zendesk.

Излишне говорить, что любой продукт с передовым набором функций и простым, понятным интерфейсом - это потребность нашего времени. Вроде как UserVoice и UserRules проектирует больше, чем Zendesk.