При нажатии кнопки печати диалоговое окно печати не отображается у некоторых пользователей

Когда я собираюсь нажать кнопку «Печать», диалоговое окно «Печать» с моей стороны работает нормально, но некоторые пользователи жалуются, что они не получают журнал печати после нажатия кнопки «Печать» на производственном сайте, я проверял со своей стороны локально и на производстве, но обе стороны работают хорошо, не могу найти проблему с моей стороны, пожалуйста, предложите.

Ниже мой HTML

ниже приведены мои методы углового компонента при нажатии кнопки

  public downloadPDF() {
    var printContents = document.getElementById('contentToConvert').innerHTML;
    debugger;
    if (this.Popup(printContents)) {
    }
  }

 Popup(data) {
    debugger;
    var mywindow = window;
    mywindow.print();
    mywindow.close();

    return true;
  }